Dokumentering van kliëntvoorkeure, soos voorkeurkommunikasiemetodes, diensopsies of persoonlike belangstellings, maak voorsiening vir ‘n meer persoonlike benadering. Hierdie besonderhede help om interaksies en aanbiedinge aan te pas om by elke kliënt se unieke behoeftes te pas. Gebruik vorige interaksies om toekomstige diens in te lig Om ‘n geskiedenis van vorige interaksies […]