4E se noří hlouběji do zákazníkovy cesty napříč vaší firmou i produktovou nabídkou.
S nástupem internetových médií mají nyní zákazníci platformu, na které mohou okamžitě mluvit o spokojenosti s danou firmou či výrobkem a tuto zkušenost sdílet nejen se svými známými, ale takřka s celým světem.
Online prostor má ale podobu dvojsečného meče, který vám může vykonat velkou službu, ale také přinést velké potíže – záleží na spokojenosti vašich zákazníků a právě tu ovlivňují 4E.
1. Experience
První E je dữ liệu số điện thoại di động gần đây zkušenost (experience). Jaká byla zkušenost vašeho novinky v hubspotu – červen 2021 zákazníka při jednání s vaší firmou? Jak spokojený je s nákupním procesem? Jaký je váš zákaznický servis?
Na tyto a mnohé další otázky je potřeba se zaměřit při budování co možná nejlepší zkušenosti zákazníků s vaší firmou.
Pamatujte, že zákaznická zkušenost začíná mnohem dříve, než vás potenciální zákazník vůbec kontaktuje a zároveň nekončí dokončením transakce.
2. Everyplace
Další E značí všudypřítomnost (everyplace). Všudypřítomnost souvisí s số điện thoại qatar tím, jakým způsobem od vás zákazníci mohou nakupovat a komunikovat.
Zákazníci už nemusí chodit k vám do kanceláře či obchodu, aby se s vámi dostali do styku. Dnes mají možnost vybrat si ze široké nabídky možností a míst, které jim osobně vyhovuje nejvíce (prodejna, chat, e-mail, formulář, e-shop, volání…).
Jde tak o to tato místa odhalit a na každém z nich jim poskytnout požadovanou úroveň zákaznického servisu.
3. Evangelism
Třetí E je pravděpodobně to nejdůležitější a charakterizuje advokáty vaší značky (evangelism). Spokojení zákazníci o vás řeknou dál a budou šířit vaše dobré jméno i nabídku dál. Jaká lepší marketingová metoda ještě existuje?
Nejlepší na tom všem je, že s sebou nese NULOVÉ marketingové náklady. I když… kvalitní zákaznický servis umožňující “vychovat” si advokáty značky není levná záležitost, ale má rozhodně smysl.
4. Exchange
A na závěr máme směnu (exchange). Vyplatí se směna vašemu zákazníkovi? Převažují výhody a hodnota plynoucí z vlastnění produktu nad náklady?
Pokud jste odvedli svou práci v marketingu a prodeji dobře, tato otázka by měla být automaticky zodpovězena.
Nejlepší zákazníci jsou ti, kdo se k nákupu rozhodnou sami.
Teď běžte a mixujte
Využijte všechny nástroje 4P, 4C a 4E, a přeměňte své potenciální zákazníky ve věrné zákazníky, nebo ještě lépe, zapálené fanoušky vaší značky.
