Představuje cestu, kterou zákazník sleduje při interakci se značkou v různých kontaktních bodech v průběhu času. Cesta zákazníka se skládá z několika fází, které se mohou lišit podle typu produktu nebo služby a také podle odvětví, ve kterém společnost působí. Mezi běžné kroky patří objevování zvažování, rozhodování a loajalita. Jak […]