Na sua opinião, quais são os 3 maiores erros cometidos pelas organizações hoje ao alavancar o Marketing de Mídia Social ?  

Shreshtha Mathur: 

• Personalização: A mídia social é um meio que fornece muitas maneiras de atingir o público desejado com comunicação “direta ao ponto”. No entanto, as marcas ainda estão lutando ou descobrindo como usar melhor esse recurso para obter o melhor ROI.
• Estratégia de plataforma: Cada plataforma tem sua própria singularidade e, portanto, elas precisam ser tratadas individualmente. Como o Twitter para conteúdo/conversa em tempo real, o Instagram é majoritariamente dominado por jovens que adoram lanchar conteúdo criativo e o Facebook você pode usar conforme sua necessidade para todos os tipos de segmentação de público, exceto nunca enviar spam para sua página, mas as marcas ainda estão tratando todas as plataformas da mesma forma e, portanto, perdendo o alcance e a relevância da plataforma e seu público. 
• Pesquisa de público: A maioria das campanhas que vemos ainda são baseadas no que a marca quer comunicar e não no que seu público quer consumir. Se fizermos uma pesquisa melhor, podemos obter melhor alcance e vendas.
  

Entre Agência e In-house, qual abordagem você recomendaria para o valor máximo do Social Media Marketing? Por quê?

Shreshtha Mathur:  Acredito que todos têm sua própria força que deve ser utilizada para atingir a máxima eficiência. As marcas devem definitivamente usar uma agência externa para obter os melhores resultados, já que vivem, comem, respiram, dormem Marketing de mídia social. As marcas têm sua própria perspectiva para o marketing, mas como usar melhor uma plataforma vem dos especialistas, neste caso, da agência. Mentes jovens, criativas, loucas e energéticas sempre trazem ideias novas e frescas para ajudar a construir marcas.